Ketentuan Layanan

1. Kelayakan dan wilayah peluncuran

Layanan saat ini tersedia bagi individu dan organisasi di Indonesia. Anda wajib berusia sekurang-kurangnya 18 tahun, cakap membuat perjanjian yang mengikat, dan tidak dilarang menggunakan Layanan berdasarkan hukum. Layanan tidak ditujukan untuk anak. Anda dilarang membuat akun atau menggunakan Layanan untuk orang di bawah 18 tahun.

Anda wajib memberikan informasi akun dan penagihan yang akurat, menjaga keamanan email, metode autentikasi, dan kunci API, bertanggung jawab atas aktivitas akun, serta segera mencabut kunci API yang terpapar.

2. Layanan

Netra menyediakan inferensi AI serverless terkelola, API yang kompatibel dengan OpenAI, API playground, pengelolaan kunci API, alat penggunaan dan observabilitas, serta penggunaan berbasis kredit prabayar. Model, kemampuan, batas konteks, batas laju, dan harga yang tersedia ditampilkan di Layanan dan dapat berubah.

Layanan menghasilkan konten dengan kecerdasan artifisial. Bacalah Pengungkapan AI sebelum menggunakan keluaran model.

3. Kredit, harga, penagihan, dan pajak

• Pembelian. Anda dapat membeli paket kredit yang ditampilkan saat checkout. Satu kredit mewakili nilai Layanan sebesar satu dolar AS kecuali dinyatakan lain. Kredit bukan uang, uang elektronik, simpanan, atau instrumen keuangan yang dapat dialihkan.
• Tidak kedaluwarsa. Kredit yang belum digunakan tidak kedaluwarsa hanya karena berlalunya waktu dan tetap tersedia selama akun aktif, sesuai Ketentuan dan hukum.
• Pemakaian. Kredit dipotong menurut harga model yang ditampilkan berdasarkan token terukur atau satuan penggunaan lain yang dijelaskan. Kredit yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan kecuali untuk memperbaiki kesalahan penagihan atau platform yang terverifikasi.
• Penyedia pembayaran. Pembayaran diproses oleh Polar dan, jika tersedia, DOKU. Ketentuan dan pemberitahuan privasi penyedia juga berlaku. Kami tidak menyimpan nomor kartu atau rekening lengkap.
• Pajak. Harga yang ditampilkan dapat belum termasuk pajak. Jumlah akhir saat checkout berlaku. Anda wajib memberikan data penagihan dan pajak yang akurat.
• Penjualan final dan pengembalian dana. Pembelian kredit bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan hukum perlindungan konsumen Indonesia atau kami memverifikasi tagihan ganda, jumlah yang salah, kredit yang gagal diberikan, atau kesalahan pembayaran/platform lain. Kredit yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan. Laporkan kesalahan ke rifky@netraruntime.com dengan referensi transaksi dan bukti yang relevan.
• Chargeback. Hubungi kami sebelum mengajukan chargeback. Chargeback curang atau abusif dapat menyebabkan penangguhan selama sengketa ditinjau.
• Perubahan harga. Perubahan berlaku ke depan. Harga yang tampil saat permintaan diterima menentukan biaya permintaan tersebut.

Bagian ini tidak membatasi hak atau pemulihan konsumen yang bersifat wajib.

4. Penggunaan yang dapat diterima

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk melanggar hukum atau hak pihak lain; membuat atau menyebarkan konten melawan hukum, malware, pencurian kredensial, penipuan, eksploitasi seksual anak, pelecehan tertarget, atau petunjuk untuk menimbulkan bahaya serius; memperoleh akses tanpa izin; menghindari perlindungan atau batas laju; mengganggu Layanan; menguji keamanan tanpa izin tertulis; merekayasa balik kode atau bobot model yang dilindungi kecuali diizinkan hukum; menyamarkan keluaran AI sebagai fakta terverifikasi; atau menjual kembali Layanan tanpa perjanjian tertulis.

Keluaran AI tidak boleh menjadi satu-satunya dasar keputusan yang menimbulkan akibat hukum atau dampak signifikan serupa bagi seseorang, termasuk mengenai pekerjaan, kredit, asuransi, perumahan, pendidikan, layanan kesehatan, atau layanan esensial.

Kami dapat menyelidiki dugaan penyalahgunaan dan membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses untuk melindungi pengguna, Layanan, publik, atau memenuhi hukum.

5. Input, output, dan perekaman permintaan

"Input" mencakup prompt, pesan sistem dan developer, riwayat percakapan, kode sumber, berkas inferensi, definisi tool, argumen pemanggilan tool, serta hasil tool yang dikirim ke Netra. "Output" mencakup respons, penalaran, atau pemanggilan tool yang dikembalikan.

• Hak Anda. Anda mempertahankan hak atas Input dan, sejauh diizinkan hukum serta hak pihak lain, Output. Anda bertanggung jawab atas izin yang diperlukan untuk mengirim dan menggunakannya.
• Lisensi operasional terbatas. Anda memberikan lisensi non-eksklusif, global, dan bebas royalti hanya untuk memproses serta mengirim Input dan Output, termasuk cache memori yang dijelaskan dalam Kebijakan Penanganan Data Inferensi, guna memenuhi permintaan dan menyediakan penyimpanan atau dukungan yang secara tegas Anda minta, dengan tunduk pada hukum wajib serta Kebijakan Penanganan Data Inferensi. Lisensi ini tidak mengizinkan penggunaan konten untuk peningkatan layanan, pelatihan, atau periklanan.
• Tanpa pelatihan atau penggunaan untuk peningkatan. Netra tidak menggunakan Input atau Output untuk melatih atau melakukan fine-tuning model, membuat dataset pelatihan, menjalankan evaluasi berbasis konten untuk kepentingannya sendiri, atau meningkatkan model maupun Layanan. Pilihan penyimpanan opsional tidak mengubah aturan ini. Pengukuran operasional tanpa konten terpisah.
• Kebijakan Penanganan Data Inferensi menjadi bagian Ketentuan. Kebijakan Penanganan Data Inferensi menjadi bagian Ketentuan ini. Kebijakan ini mengesampingkan izin umum yang bertentangan mengenai konten inferensi, termasuk fallback. Ketentuan umum penyedia tidak menghapus komitmen Netra.
• Konten tersimpan opsional. Perekaman konten nonaktif secara default. Administrator berwenang dapat secara tegas mengaktifkan rekaman permintaan/trace; setiap percakapan Playground memerlukan Save sendiri. Konten yang dipilih untuk disimpan, termasuk berkas inferensi terkait dan hasil tool, wajib dihapus dalam 30 hari sejak perekaman/Save awal, atau lebih awal atas penghapusan. Mengedit atau memutar ulang konten tersimpan tidak mengatur ulang tenggat penghapusan asli. Tenggat mencakup cadangan yang dapat dipulihkan. Masa hidup cache KV diatur terpisah dalam Kebijakan Penanganan Data Inferensi; 30 hari bukan TTL cache. Entri cache RAM/GPU native digunakan bersama lintas pelanggan dan berlangsung maksimal tujuh hari sejak dibuat, tanpa reset saat diakses atau digunakan ulang. Setelah Netra mengonfirmasi opsi penonaktifan yang diminta telah aktif, workspace tersebut tidak dapat membaca atau menambahkan entri baru pada cache bersama. Entri yang sudah ada tetap tersimpan hingga tenggat semula. Kebijakan menjelaskan batasan ini serta penggunaan interpretasi OpenRouter mengenai cache dalam memori oleh Netra; hal tersebut bukan klaim sertifikasi OpenRouter atau penghapusan langsung.

Input Free OCR, teks hasil ekstraksi, dan hasil dicakup aturan penanganan konten default serta larangan pelatihan yang sama dalam Kebijakan Penanganan Data Inferensi.

Lihat Kebijakan Privasi mengenai metadata dan hak subjek data. Jangan mengirim data pribadi sensitif kecuali penggunaan sah dan sesuai.

6. Keterbatasan AI dan pengawasan manusia

Output dapat salah, tidak lengkap, kedaluwarsa, bias, menyinggung, tidak aman, atau tidak unik. Output bukan nasihat profesional hukum, medis, keuangan, pajak, keselamatan, atau bidang lain. Anda wajib meninjau dan memverifikasi Output sebelum mengandalkannya, menerbitkannya, menjalankan kode, atau bertindak. Anda bertanggung jawab atas penggunaan Input dan Output serta pengawasan manusia yang bermakna. Netra tidak mengambil keputusan atas nama Anda.

7. Kekayaan intelektual

Netra dan pemberi lisensinya mempertahankan seluruh hak atas Layanan, perangkat lunak, desain, dokumentasi, merek, dan teknologi platform atau model. Kami memberi Anda hak terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan sesuai Ketentuan. Saran produk sukarela dapat digunakan untuk meningkatkan Layanan. Hal ini tidak memberi hak menggunakan Input, Output, kode, hasil tool, atau konten terlindungi yang disertakan dalam masukan; Kebijakan Penanganan Data Inferensi tetap berlaku.

8. Privasi dan layanan pihak ketiga

Kebijakan Privasi menjelaskan pemrosesan data pribadi dan penyedia penting. Ketentuan dan kebijakan privasi pihak ketiga dapat berlaku pada interaksi langsung Anda dengan penyedia autentikasi, pembayaran, infrastruktur, atau model.

9. Penangguhan dan pengakhiran

Anda dapat berhenti dan meminta penghapusan akun kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses karena pelanggaran material, penggunaan melawan hukum atau berbahaya, risiko keamanan, penipuan pembayaran, kewajiban hukum, atau penghentian Layanan. Jika praktis, kami memberi pemberitahuan dan kesempatan wajar untuk memperbaiki; tindakan segera dapat dilakukan untuk risiko mendesak.

Pengakhiran tidak menghapus kewajiban pembayaran atau catatan yang wajib disimpan. Kredit tidak kedaluwarsa semata-mata karena waktu; perlakuan kredit setelah pengakhiran tunduk pada hukum konsumen wajib dan alasan pengakhiran.

10. Penafian

Sejauh diizinkan hukum, Layanan diberikan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan, keamanan sempurna, atau bahwa Output akurat, sah, tidak melanggar, atau sesuai kebutuhan Anda. Penafian ini tidak menghapus jaminan atau hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.

11. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, Netra tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, teladan, atau punitif, maupun kehilangan laba, pendapatan, nama baik, atau peluang usaha. Jumlah tanggung jawab agregat Netra tidak melebihi nilai yang lebih besar antara pembayaran Anda selama 12 bulan sebelum peristiwa klaim atau USD 100.

Batasan ini tidak berlaku untuk penipuan, kelalaian berat, kesengajaan, kematian atau cedera akibat kelalaian, pelanggaran kewajiban data pribadi yang bersifat wajib, atau tanggung jawab dan pemulihan konsumen yang tidak dapat dibatasi.

12. Ganti rugi untuk penggunaan bisnis

Jika digunakan untuk bisnis atau organisasi, organisasi tersebut mengganti kerugian Netra atas klaim pihak ketiga akibat Input, Output, atau penggunaan yang melawan hukum, kecuali sejauh disebabkan pelanggaran, kelalaian, atau kesalahan Netra. Bagian ini tidak berlaku bagi konsumen individual sejauh dilarang hukum.

13. Perubahan

Kami dapat memperbarui Layanan atau Ketentuan. Untuk perubahan material, kami memberi pemberitahuan wajar dan meminta persetujuan ulang jika perlu. Versi baru tidak berlaku surut. Jika tidak menerima pembaruan yang diwajibkan, Anda harus berhenti menggunakan Layanan dan dapat menutup akun.

14. Hukum dan sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Hubungi rifky@netraruntime.com agar sengketa dapat diupayakan selesai dalam 30 hari. Dengan tetap menghormati forum atau mekanisme penyelesaian konsumen yang wajib, sengketa diajukan ke pengadilan yang berwenang di Jakarta Selatan, DKI Jakarta.

15. Umum

Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan pemberitahuan yang dirujuk membentuk keseluruhan perjanjian. Ketentuan yang tidak dapat dilaksanakan dibatasi seperlunya tanpa membatalkan bagian lain. Tidak ditegakkannya suatu ketentuan bukan pelepasan hak. Pengalihan oleh Anda memerlukan persetujuan kami; kami dapat mengalihkan sebagai bagian merger, pendanaan, reorganisasi, atau pengalihan Layanan sesuai hukum. Para pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat keadaan di luar kendali wajar.

16. Kontak

PT Netra Runtime Indonesia

Mula Kantor Indonesia Lt. 2, Haery 1 Building; Jl. Kemang Selatan No. 151, RT 004/RW 004; Cilandak Timur, Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12560, Indonesia.

Email: rifky@netraruntime.com